Cambios y devoluciones

Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio web de Fraggo. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia clara, transparente y alineada con la legislación chilena, incluyendo la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sellado, sin uso y en perfecto estado.
• En el caso de difusores, se aceptará retracto **si está abierto pero sin uso**, sujeto a evaluación.
• El cliente es responsable del costo del envío de devolución.Para iniciar el retracto, debes completar el formulario de contacto del sitio web
  
  

Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto.**Fragancias:**

• No realizamos cambios de fragancias abiertas.- Podemos gestionar cambios si el producto está sellado.**Difusores:**
• Podemos evaluar cambios de difusores abiertos siempre que no hayan sido utilizados.
• El cliente debe cubrir el costo del envío asociado.
  
  

Si recibes un producto defectuoso, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas con:

• Fotos del producto
• Fotos del empaque
• Número de pedidoRealizaremos una evaluación del caso y, si corresponde, gestionaremos reposición, reparación o reembolso.
  
  

Todos los difusores Fraggo cuentan con 6 meses de garantía por fallas de fábrica. Esta garantía no cubre:

• Golpes o daños por mal uso
• Uso de líquidos no compatibles (como agua, alcohol u otras marcas)
• Manipulación indebida o apertura del equipoPara hacer válida la garantía, requerimos fotos, número de pedido y descripción del problema.
  
  

Si tu pedido llega dañado, tienes 24 horas desde la recepción para reportarlo. Se solicitarán fotos del daño y del empaque para validar el reclamo con el courier.

Debes contactarnos a través de:

• Formulario del sitio web
• WhatsApp: +56 9 7432 5860
• Email: contacto@magicshine.cl

Indica:-

• Número de pedido
• Nombre completo
• Descripción del caso
• Fotografías relevantes (si aplica)Respondemos en horario hábil lo antes posible.
  
  

Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los plazos dependen de la pasarela de pago y del banco del cliente, pero no superarán los 30 días.

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos abiertos o usados (excepto difusores abiertos pero sin uso para evaluación)
• Productos dañados por acción del cliente
• Productos manipulados de forma incorrecta
  
  

Para cualquier duda sobre esta política, contáctanos:

• Email: contacto@fraggo.cl
• WhatsApp: +56 9 7432 5860
• Formulario disponible en nuestro sitio web.