Centro de ayuda - FAQ
Sobre Fraggo
¿Qué es FRAGGO?
FRAGGO es una marca de aromatización de espacios que une diseño, fragancias de alto estándar y experiencia sensorial.
¿Dónde se fabrican los productos FRAGGO?
FRAGGO diseña y desarrolla sus productos en Chile, trabajando con estándares de calidad exigentes y proveedores especializados de Chile y del mundo.
¿Dónde se puede usar FRAGGO?
FRAGGO está pensado para hogares, oficinas, vehículos y espacios comerciales.
¿Las fragancias son de línea o ediciones limitadas?
Contamos con una colección permanente organizada en cuatro familias aromáticas y, eventualmente, ediciones especiales.
2. PRODUCTOS Y FRAGANCIAS
¿Cómo están organizadas las fragancias FRAGGO?
En cuatro familias aromáticas: White Notes, Botanics, Soft Harvest y Dark Notes.
¿Puedo mezclar fragancias entre sí?
Puedes utilizarlas en distintos espacios, pero no mezclar físicamente esencias dentro del difusor.
¿Cuál es la diferencia entre las esencias y los Home Spray?
Las esencias son concentrados especiales para ser usados directa y exclusivamente en los difusores FRAGGO. En cambio los Home Spray son productos listos para usar en superficies, teas y ambientes.
¿Las fragancias son muy intensas?
Están diseñadas para sentirse presentes, pero no invasivas.
¿Pueden manchar telas o superficies?
No recomendamos aplicar las esencias directamente sobre telas, tapices, cuero o madera, ya que las esencias son concentradas y pueden provocar manchas.
Los Home spray FRAGGO son especiales para telas y superficies.
3. SEGURIDAD Y CUIDADOS
¿Es seguro usar FRAGGO en interiores?
Sí, siguiendo las instrucciones de uso.
¿Es seguro usar FRAGGO si hay niños o mascotas?
Es un producto ambiental. No aplicar sobre personas o animales. Mantener fuera de su alcance.
¿Puedo usar FRAGGO en el auto?
Sí, evitando aplicar directamente sobre superficies delicadas.
¿Qué hago si hay contacto con piel u ojos?
Enjuagar con abundante agua y consultar a un profesional si persiste la molestia.
4. ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí. Despachamos a todo el país con la empresa de envíos Paket (RM) y la empresa Blue Express (regiones).
¿Cuánto demoran los envíos en RM?
Despachamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes. El tiempo final depende del courier.
¿Cuánto demoran los envíos a regiones?
Despachamos el día hábil siguiente. El tiempo final depende del courier y la localidad.
¿Puedo retirar mi pedido en persona?
Por ahora no contamos con retiro presencial.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo con tu número de seguimiento al ser despachado.
5. EMPRESAS Y REGALOS CORPORATIVOS
¿Ofrecen regalos corporativos?
Sí, contamos con kits y fragancias ideales para empresas. Háznos saber tu necesidad y nos encargaremos.
¿Cómo cotizo para mi empresa?
A través del formulario de contacto o WhatsApp.
¿Tienen precios especiales por volumen?
Sí, según cantidades y fechas de entrega.
6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
¿Puedo devolver mi compra si me arrepiento?
Sí, dentro de los 10 días corridos, si el producto está sellado y sin uso.
¿Quién paga el envío en caso de retracto?
El cliente asume el costo del envío de devolución.
¿Aceptan cambios si no me gustó la fragancia?
No realizamos cambios de fragancias abiertas. Si está sellada, podemos gestionarlo.
¿Cuál es la garantía de los difusores?
6 meses por fallas de fábrica. No cubre uso indebido, golpes ni líquidos no compatibles.
¿Cómo gestiono un cambio o garantía?
Escríbenos vía formulario o WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.